L’installation en Arabie Saoudite peut être une expérience enrichissante, mais elle nécessite une bonne compréhension des services publics locaux, notamment l’électricité et le gaz. Ce guide détaillé vous aidera à naviguer dans les démarches nécessaires pour installer et gérer ces services essentiels dans votre nouveau logement.
Services publics en Arabie Saoudite : Saudi Electricity Company, GASCO, etc.
L’installation de services publics, comme l’électricité, auprès de la Saudi Electricity Company (SEC) est l’une des premières démarches à effectuer après votre installation au Royaume. Voici comment procéder. À certains égards, l’organisation des services publics nationaux en Arabie Saoudite est très similaire à celle du reste du pays. Et en matière d’électricité, elle est peut-être même plus simple, la Saudi Electricity Company (SEC) étant le seul distributeur du Royaume.
L’électricité en Arabie Saoudite
L’électricité du Royaume provient principalement du pétrole brut et des combustibles fossiles. Cependant, le gouvernement tente de remédier à cette situation en promouvant les énergies solaire et nucléaire. Le pays est le consommateur d’électricité qui connaît la plus forte croissance dans le Golfe. Il est également le 15e consommateur mondial. En été, la consommation d’électricité grimpe en flèche, les habitants utilisant leur climatisation à plein régime pour lutter contre la chaleur.
L’Arabie Saoudite utilise des prises de types A, B, C et G. On trouve généralement des fiches de type G ; il s’agit de prises de type britannique à trois broches rectangulaires. La tension standard est de 220 V avec une fréquence de 60 Hz. Le MEW régule l’électricité en Arabie Saoudite et exerce un contrôle strict sur le secteur. Cela signifie que votre approvisionnement doit être de qualité et sûr.
Fournisseurs d’électricité en Arabie Saoudite
Pour créer votre entreprise de services publics en Arabie Saoudite, vous devrez traiter directement avec la Saudi Electricity Company (SEC). En effet, cette entreprise est le seul distributeur d’électricité du pays. La SEC est une entreprise publique détenue à plus de 80 % par l’État.
Branchement et débranchement de l’électricité en Arabie Saoudite
La SEC a simplifié l’installation et la déconnexion de l’électricité domestique en Arabie Saoudite. Dans la plupart des cas, vous pourrez utiliser son portail en ligne, Hesabi. Vous devrez d’abord créer un compte Hesabi. Vous devrez fournir quelques informations personnelles ; vous recevrez ensuite un mot de passe à usage unique pour confirmer votre inscription. Au cours de cette procédure, vous devrez saisir :
- Nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Nationalité
- Détails d’identification
- Date de naissance
Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant d’activer votre compte. Vous pourrez ensuite confirmer la connexion au service à votre nouvelle adresse. Pour interrompre votre fourniture, vous devrez supprimer l’adresse de votre compte. Vous pourrez ensuite transférer la fourniture au propriétaire ou aux nouveaux locataires. Vous pouvez généralement également le faire via le portail Hesabi.
Changement de fournisseur d’électricité en Arabie Saoudite
La SEC est le seul fournisseur d’électricité en Arabie Saoudite. Vous n’aurez donc pas besoin de changer de fournisseur pendant votre séjour.
Coûts et tarifs de l’électricité en Arabie Saoudite
L’électricité résidentielle est facturée au tarif standard. Vous serez facturé 0,18 SAR/kWh jusqu’à 6 000 kWh de consommation. Au-delà, le tarif double presque pour atteindre 0,3 SAR/kWh. De plus, votre facture comprendra un forfait mensuel standard pour votre compteur. La capacité du disjoncteur de chaque compteur déterminera ce forfait. Cependant, vous pouvez vous attendre à ce que ce forfait se situe entre 10 et 40 SAR par mois.
Signaler les pannes électriques et effectuer des réparations électriques en Arabie Saoudite
La SEC dispose d’un service appelé Alkahraba Friend. Vous pouvez l’utiliser pour signaler toute panne électrique ou tout problème d’alimentation. Vous pouvez utiliser ce service en remplissant un formulaire en ligne ou en les contactant sur Twitter @ALKAHRABAFRIENDS. Vous pouvez également leur envoyer un message WhatsApp au 0533991100.
Déposer une plainte contre une compagnie d’électricité en Arabie Saoudite
Si vous avez une réclamation à formuler concernant la SEC, vous devrez la déposer directement auprès d’elle. Vous pouvez le faire en ligne via Alkahraba Friends, le site web de l’entreprise ou ses comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également la contacter sur Twitter. Vous pouvez également appeler son centre de service au 920001100. La SEC prend les plaintes au sérieux. De ce fait, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Consultez le site web pour savoir si cela vous concerne. Si la SEC ne résout pas votre plainte dans les 15 jours, vous avez droit à une indemnisation minimale de 75 SAR. Pour déposer une réclamation, vous devez la soumettre dans le mois suivant le délai de résolution de 15 jours.
Gaz en Arabie Saoudite
En Arabie Saoudite, le gaz domestique est généralement vendu sous forme de bouteilles de GPL. Ces bouteilles proviennent principalement de GASCO. Cette entreprise publique centralisée a été créée en 1963 par la fusion de la National Gas Company et de la Saudi Manufacturing and Gas Company. Cependant, dans certains cas, votre propriété peut être raccordée au gaz centralisé d’une autre entreprise.
Fournisseurs de gaz en Arabie Saoudite
Pour votre gaz domestique en Arabie Saoudite, vous vous procurerez généralement des bouteilles de GPL auprès d’un distributeur GASCO. Cependant, si vous avez la chance de bénéficier d’un raccordement centralisé, vous pouvez vous approvisionner auprès d’une entreprise privée comme Unigaz. Cette entreprise fournit des systèmes de gaz centralisés aux immeubles résidentiels haut de gamme dans tout le pays.
Connexion et déconnexion du gaz en Arabie Saoudite
Si vous avez besoin d’une installation de réservoir pour votre raccordement au gaz, vous pouvez en faire la demande sur le site web de GASCO. Cependant, il est plus probable que vous ayez simplement besoin de livraisons régulières de bouteilles de GPL. Celles-ci sont disponibles en 26,5 ou 52,5 litres. Habituellement, vous pouvez récupérer vos bouteilles de GPL GASCO dans les stations-service et les supermarchés à proximité. Il existe désormais une solution plus pratique : Gasable, une application pratique qui collabore avec des distributeurs de Riyad pour vous livrer des bouteilles directement à votre porte. Créez simplement un compte et demandez la livraison. C’est un peu comme Uber Eats pour votre gaz de cuisine.
Changement de fournisseur de gaz en Arabie Saoudite
Si vous utilisez des bouteilles GASCO, vous devrez peut-être changer de distributeur en cas de déménagement. Votre nouveau logement peut également être équipé d’un système centralisé. Dans tous les cas, vous ne devriez pas rencontrer trop de difficultés. Vous saurez rapidement quel est votre approvisionnement et comment vous reconnecter à votre nouveau domicile.
Coûts et tarifs du gaz en Arabie Saoudite
Une bouteille GASCO de 26,5 litres coûte généralement environ 150 SAR. Cependant, les bouteilles en fibre de verre plus récentes coûtent 290 SAR. Le remplissage de chaque bouteille coûte généralement 16 SAR.
Signaler les pannes de gaz et effectuer les réparations de gaz en Arabie Saoudite
Si vous rencontrez un problème avec votre gaz en Arabie Saoudite, contactez votre propriétaire. Il vous indiquera généralement la solution. Si vous êtes client GASCO, vous pouvez également vous adresser directement à l’entreprise.
Déposer une plainte contre une compagnie gazière en Arabie Saoudite
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant GASCO, vous pouvez contacter l’entreprise directement. Vous pouvez déposer une réclamation sur son site web ou par courriel à info@gasco.com.sa. Vous pouvez également appeler le 920009911.
Approvisionnement en eau en Arabie Saoudite
Dans la plupart des régions d’Arabie Saoudite, y compris Riyad et Djeddah, l’approvisionnement en eau domestique provient de la Compagnie nationale des eaux. Cette entreprise publique est en effet le seul fournisseur national d’eau du Royaume. Cependant, l’eau est réglementée par le ministère de l’Eau et de l’Eau. Ce ministère est également responsable de l’approvisionnement en eau des petites régions du Royaume. Grâce à la réglementation de l’eau en Arabie Saoudite, l’eau du robinet est généralement potable. Cependant, l’eau en bouteille reste largement utilisée.
Fournisseurs d’eau en Arabie Saoudite
Comme mentionné précédemment, la plupart des expatriés s’approvisionnent en eau potable en Arabie Saoudite auprès de la Compagnie nationale des eaux. C’est particulièrement vrai s’ils résident à Riyad, Djeddah ou Taïf. Ailleurs, vous devrez peut-être faire appel à une filiale de la MWE.
Raccordement et débranchement de l’eau en Arabie Saoudite
Vous devrez créer un compte pour obtenir votre approvisionnement en eau domestique en Arabie Saoudite. La procédure est relativement simple et vous pouvez la réaliser en ligne. Vous devrez fournir certaines informations, telles que :
- Votre nom
- Un numéro de téléphone
- Votre adresse e-mail
- Votre Iqama (carte d’identité locale) ou une autre forme de pièce d’identité gouvernementale
- Date de naissance
Une fois cette étape effectuée, vous pouvez ajouter votre adresse pour finaliser votre compte et votre connexion. Si vous devez couper votre alimentation en eau, la procédure est similaire.
Changement de fournisseur d’eau en Arabie Saoudite
Étant donné que l’eau en Arabie Saoudite est principalement fournie par la National Water Company, vous n’aurez probablement pas besoin de changer de fournisseur.
Coûts et tarifs de l’eau en Arabie Saoudite
En Arabie Saoudite, les tarifs de l’eau sont échelonnés. Vous trouverez les tarifs applicables ci-dessous :
- 0–50 mètres cubes/mois : SAR0,1/m³
- 51–100 mètres cubes/mois : 0,15 SAR/m³
- 101-20 mètres cubes/mois : SAR2/m³
- 201–300 mètres cubes/mois : SAR4/m³
- Plus de 300 mètres cubes/mois : SAR6/m³
Signaler les fuites/pannes d’eau et effectuer les réparations d’eau en Arabie Saoudite
En cas de problème d’alimentation en eau, vous pouvez contacter la Compagnie nationale des eaux. En revanche, en cas de fuite ou de panne dans votre logement, vous devrez en informer votre propriétaire et faire appel à un plombier.
Déposer une plainte contre une compagnie des eaux
Étant donné que le MWE réglemente l’eau en Arabie Saoudite, vous pouvez déposer une plainte contre votre compagnie des eaux auprès d’elle. Vous pouvez généralement le faire en ligne sur son site web.
Efficacité énergétique et alternatives énergétiques vertes
Depuis 1998, l’Arabie Saoudite a entrepris d’importantes restructurations pour bâtir un secteur électrique plus durable. Cependant, des facteurs tels qu’une forte croissance, une faible capacité de production et une utilisation énergétique inefficace ont rendu cette tâche très difficile. Néanmoins, plusieurs politiques visent à sensibiliser le public et à améliorer la réglementation et la législation énergétiques. Le gouvernement espère ainsi réduire la demande de 5 à 10 %.
Lors de la Conférence des Nations Unies sur les changements climatiques de 2012, l’Arabie Saoudite a annoncé son objectif de produire un tiers de son électricité à partir de l’énergie solaire d’ici 2032. De plus, le pays a annoncé l’ouverture de 17 nouveaux réacteurs nucléaires au cours des 20 prochaines années. Grâce à tous ces programmes, l’Arabie Saoudite se classe au 6e rang en matière de production d’énergie solaire.
Le gouvernement cible également la consommation d’eau. L’Arabie Saoudite est un pays rare, pourtant troisième consommateur mondial d’eau. C’est pourquoi, en mars 2019, il a annoncé son objectif de réduire sa consommation d’eau à seulement 150 litres d’ici 2030.
Collecte et élimination des déchets en Arabie Saoudite
L’industrialisation rapide de l’Arabie Saoudite a engendré un important problème de déchets. Le Royaume produit environ 15 millions de tonnes de déchets solides chaque année. Actuellement, leur élimination est gérée de manière assez aléatoire par un mélange d’organismes gouvernementaux ou municipaux et d’entreprises privées.
Le recyclage est encore un concept nouveau en Arabie Saoudite. En effet, seuls 10 à 15 % des déchets sont actuellement recyclés dans le pays. Cependant, des mesures sont prises pour remédier à la situation.
En juillet 2019, le Centre national de gestion des déchets, la Saudi Investment Recycling Company et la municipalité de Riyad ont signé un protocole d’accord pour lancer des activités intégrées de gestion et de recyclage des déchets à Riyad. L’objectif est ainsi de recycler 81 % des déchets solides de la ville d’ici 2035.
Payer les factures de services publics en Arabie Saoudite
La SEC envoie des factures d’électricité mensuelles à ses clients. Votre facture contient des informations importantes telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de compte. De plus, vous pouvez voir précisément votre consommation d’électricité et le montant que vous payez. Bien sûr, l’élément le plus important sera le total de la facture, qui apparaîtra en bas. Vous pouvez choisir de recevoir votre facture par e-mail, SMS ou par courrier.
Vous pouvez payer votre facture SEC en ligne, par téléphone ou par carte de crédit. L’entreprise propose également des échéanciers de paiement. Par exemple, vous pouvez choisir l’option Facture fixe. Vous bénéficierez ainsi d’un forfait mensuel fixe basé sur votre consommation moyenne des 12 derniers mois. De même, vous pouvez choisir de payer la moitié de chaque facture chaque mois et de reporter le solde au mois suivant.
Votre facture d’eau de la Compagnie nationale des eaux fonctionnera de manière similaire. Cependant, vous n’aurez généralement pas accès aux mêmes types de plans de paiement.
En général, si votre alimentation est coupée, vous pouvez facilement remédier à la situation. Il vous suffit de régler la totalité du montant dû. Ensuite, votre alimentation en électricité et en eau sera rétablie assez rapidement.
Points clés à retenir
- Électricité : L’Arabie Saoudite dépend fortement du pétrole pour sa production d’électricité, mais investit dans les énergies renouvelables.
- Gaz : Le gaz domestique est principalement fourni sous forme de bouteilles de GPL par GASCO.
- Eau : L’eau est fournie par la Compagnie nationale des eaux et est généralement potable.
- Efficacité énergétique : Le pays vise à réduire sa consommation d’énergie et à augmenter l’utilisation des énergies renouvelables.
- Gestion des déchets : Des efforts sont en cours pour améliorer le recyclage et la gestion des déchets.
- Paiement des factures : Les factures peuvent être payées en ligne ou par d’autres moyens pratiques.
Pour finir…
L’installation et la gestion des services publics en Arabie Saoudite, bien que simplifiées par la centralisation des fournisseurs, nécessitent une compréhension approfondie des procédures et des options disponibles. La Saudi Electricity Company (SEC) et GASCO jouent un rôle crucial dans la fourniture d’électricité et de gaz, tandis que la Compagnie nationale des eaux assure l’approvisionnement en eau potable. Le pays s’efforce de diversifier ses sources d’énergie en investissant dans les énergies renouvelables, tout en mettant en place des politiques visant à améliorer l’efficacité énergétique et à réduire la consommation d’eau.
La gestion des déchets reste un défi, mais des initiatives récentes montrent un engagement croissant envers le recyclage et la durabilité. En suivant les étapes décrites dans ce guide, les nouveaux résidents peuvent naviguer plus facilement dans le processus de mise en place de leurs services publics, assurant ainsi un séjour confortable et sans tracas en Arabie Saoudite.
En fin de compte, l’Arabie Saoudite démontre une volonté d’innover et de s’adapter aux défis environnementaux, tout en maintenant un système de services publics accessible et fiable pour ses habitants.